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職位描述
核心溝通與咨詢處理
•； 及時回復(fù)客戶通過平臺（如電商網(wǎng)站、APP、社交媒體等）發(fā)起的咨詢，包括商品信息（規(guī)格、價格、庫存、使用方法等）、訂單狀態(tài)、物流進度等。
•； 耐心解答客戶疑問，提供專業(yè)、準確的信息，引導(dǎo)客戶下單。
訂單與售后處理
•； 協(xié)助客戶完成訂單修改（如地址、數(shù)量、規(guī)格等）、取消訂單、退換貨等操作，跟進處理流程。
•； 處理客戶投訴與糾紛，包括商品質(zhì)量問題、物流損壞、服務(wù)不滿等，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，爭取客戶滿意。
•； 記錄售后問題，反饋給運營或產(chǎn)品部門，助力優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
客戶關(guān)系維護
•； 對客戶進行定期回訪，收集客戶反饋和建議，提升客戶滿意度和忠誠度。
•； 維護客戶信息，建立良好的客戶溝通記錄，為二次營銷提供支持。
輔助性工作
•； 整理日常工作數(shù)據(jù)，如咨詢量、投訴率、解決率等，形成報表。
•； 參與客服培訓(xùn)，熟悉平臺規(guī)則、產(chǎn)品知識及溝通技巧，提升服務(wù)能力。
聯(lián)系方式
聯(lián)系人：李小姐 [聯(lián)系我時，請說是在湛江人才網(wǎng)上看到的]
聯(lián)系電話：19******21[查看]
聯(lián)系地址：湛江南站數(shù)字電商科技產(chǎn)業(yè)園
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企業(yè)簡介
一般項目：灌溉服務(wù)；塑料制品制造；機械設(shè)備銷售；智能農(nóng)機裝備銷售；智能農(nóng)業(yè)管理。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
企業(yè)位置
